Dúvidas Frequentes

Encontre respostas rápidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e outros assuntos. Caso ainda precise de ajuda, nossa equipe estará à disposição.

Compra e pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos Pix e cartão de crédito. No site, o pagamento via Pix possui 5% de desconto. As opções de parcelamento disponíveis são apresentadas no checkout antes da conclusão da compra.

Como utilizar o desconto da primeira compra?

Digite o cupom PRIMEIRACOMPRA no carrinho para receber 10% de desconto em sua primeira compra pelo site. O benefício não é cumulativo com outros cupons ou promoções.

Entrega e acompanhamento

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP, os produtos escolhidos e a modalidade de entrega disponível. Para consultar, informe seu CEP na página do produto ou no carrinho.

A Sakura envia para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o Brasil. As modalidades disponíveis, seus valores e prazos podem ser consultados informando o CEP.

Como os pedidos são enviados?

Os pedidos são enviados pelas transportadoras disponíveis para sua região. As opções de envio aparecem no checkout após informar o CEP.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP e a modalidade de frete selecionada. A estimativa aparece antes da finalização da compra e começa a ser contada após a confirmação do pagamento.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá as informações de rastreamento pelos dados cadastrados na compra. Também é possível acompanhar o pedido acessando sua conta no site.

Trocas e produtos

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Nas compras realizadas pelo site, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios originais.

Consulte todas as condições

O que fazer se o produto chegar com defeito ou avariado?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema. Envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos ou vídeos da peça e da embalagem. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre a solução adequada.

Como escolher o tamanho ideal?

Consulte o Guia de Medidas disponível na galeria de fotos do produto e compare com uma peça semelhante que veste bem em você. Observe principalmente as medidas de busto, cintura e quadril.

Acessar o Guia de Medidas

Se ainda estiver em dúvida ou quiser confirmar alguma medida específica da peça, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp . Ao clicar, nossa equipe poderá ajudar você a confirmar as medidas e escolher o tamanho ideal.

A cor da peça pode apresentar variação?

Sim. A tonalidade pode variar levemente devido à iluminação das fotografias e às configurações de cada tela. Procuramos representar as cores com a maior fidelidade possível.

Atendimento

A Sakura possui loja física?

Sim. Nossa loja fica na Avenida Carlos Gomes, 2856 – São Cristóvão, Porto Velho/RO.

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Como falar com a Sakura?

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp, pelo formulário da página Fale Conosco ou pelo e-mail [email protected].

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Ainda ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar você.

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